贵州贵安新区黔秀清洁服务有限公司

2.1服务的宗旨、目标、模式及方法

2.1.1服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。

2.1.2管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。

2.1.3管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。

2.1.4管理方法

（1）分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责任人。

（2）现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。

（3）通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。

2.2管理架构及机制

2.2.1前期准备程序系统

2.2.2内部运作流程图

内部运作流程图说明：

    在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。

2.2.3激励机制激励系统示意图

激励示意图说明：

    激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

    思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

    培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

    工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。

    文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

2.2.4自我约束机制

    为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。

2.2.5信息反馈与处理机制

2.3.2完善的培训体系

培训与开发作用模型：

    培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。

员工培训组织体系构成图：

	员工培训体系

    组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系

2.3.3人性化管理方案